渠道 01 · 书面
客服邮箱
email@sunxin-vision.com.cn
参数比对、桌台编号复核、内容更正这类需要贴截图或列清单的事,发邮件最省事。涉及试玩局与正式台校订的来信,请在标题注明“桌台校订”。
联系与协助
参数对不上、牌路多久刷一次想确认、在分区里挑不出合适的桌台,或者只是想先约一场试玩,都可以直接找我们。写清桌台编号和您想确认的那一项,一条消息就能把事说透。
渠道
邮件适合把细节写清楚,电话适合当场问清楚一个点,地址留给需要递材料或当面沟通的情况。三条渠道由同一批人值班,您不用重复讲一遍问题。
渠道 01 · 书面
email@sunxin-vision.com.cn
参数比对、桌台编号复核、内容更正这类需要贴截图或列清单的事,发邮件最省事。涉及试玩局与正式台校订的来信,请在标题注明“桌台校订”。
渠道 02 · 即时
15596544474
想确认某一时段的桌台忙闲、某一编号在哪个分区、试玩局当天还开不开,打电话最快。手上没有编号时,把您想找的节奏描述一下也行。
渠道 03 · 到访
内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗东街12号太阳鑫娱乐大厦8层
需要递送纸质材料或者当面把一场试玩局讲清楚,先发一封邮件约个时间,我们按您给的时段安排对接人,避免您白跑一趟。
时段
上班时段内收到的来信会按事情的性质分给四个组中的一个,不是排队等一个通用客服转述。急着上台的请求排在最前面,需要改动桌台资料的排在后面。
校订协助
标题带有“桌台校订”四个字的来信会跳过第一次分流,直接送到参数校订组手上。试玩局用青玉色标识,正式台用朱砂红标识,两类桌台编号互不重复,您报编号我们就能定位到唯一一张。
这是唯一的加急信号。写进标题,这封信就不用再经过一轮转手。
编号采用“分区号—桌台序号”的格式,例如 B-07 指的就是赔率区第七张桌台。
四十二项参数分成玩法、赔率、牌路、结算口径、时限、桌台六组,点到具体那一项,比对会快很多。
来信内容
同样的内容,写清楚三件事就能一次处理完:哪张桌台、哪个分区、以及您看到的现象和您期待的结果。缺了其中任何一项,我们多半要再问一轮。
照着这个结构写,基本不用改
标题:桌台校订 — B-07 赔率区第七张桌台
正文:B-07 的赔率参数第二项,桌台面板上显示的值和参数卡上的不一致。
麻烦帮我确认这一项以哪个为准,以及这处改动什么时候能看到。
另一段(查询类):
标题:桌台咨询 — 赔率区想找节奏慢一点的桌台
正文:工作日晚上十点后想上台,赔率区有没有同一时段的相邻桌台推荐?
常见请求
看一遍这张表,您大概能猜到自己的那封信会走到哪一步。查得越快的事,回答得越直接;需要改动桌台资料的事,我们会把改动结果一并回给您。
| 请求类型 | 典型问法 | 我们会怎么处理 | 回复节奏 |
|---|---|---|---|
| 参数确认 | “B-07 赔率那一项跟我看到的不一样” | 转参数校订组比对桌台面板与参数卡,确认后同步两处 | 两个工作日内答复 |
| 更新时间查询 | “这张桌台的牌路多久刷一次” | 按这张桌台的面板读数回答更新间隔,并告知当前时段的下一次刷新 | 当个工作日内答复 |
| 分区定位 | “想找节奏接近的桌台,从哪一类入手” | 结合您常来的时段,给出同一分区或相邻分区的桌台编号 | 当个工作日内答复 |
| 内容更正 | “这一项写错了” | 记下问题条目转入修订流程,改动完成后回信告知具体变化 | 两个工作日内答复 |
桌台参数每周做一次例行复查、每季做一次整体比对,牌路维护组对全部桌台每日巡检三次。您提的问题如果在当周就被发现,回信里会一并说明。
到访
递材料、签文件、或者想让人带着走一遍分区结构,都可以到现场来。地址在下面,来之前发一封邮件说明人数和大概时间,我们把对接人和场地一起安排好。
地址
内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗东街12号太阳鑫娱乐大厦8层
工作日上午十点到下午四点之间到访,楼内指引最清楚。
时段
工作日 9:00–18:00
与来信回复时段一致。这个时段之外到的邮件,会在次个工作日上午接续处理。
先约一步
邮件说明来访目的与到访时间
标题里带上“到访”两个字,值班组会直接把时间确认和对接人姓名回给您。