联系与协助

把桌台编号说清楚,太阳鑫娱乐这边就有人接

参数对不上、牌路多久刷一次想确认、在分区里挑不出合适的桌台,或者只是想先约一场试玩,都可以直接找我们。写清桌台编号和您想确认的那一项,一条消息就能把事说透。

回复时段
工作日 9:00–18:00
校订来信
标题注明“桌台校订”
常见请求
参数确认 · 更新时间查询 · 分区定位 · 内容更正

渠道

三条都通,用哪条看您的事有多急

邮件适合把细节写清楚,电话适合当场问清楚一个点,地址留给需要递材料或当面沟通的情况。三条渠道由同一批人值班,您不用重复讲一遍问题。

渠道 01 · 书面

客服邮箱

email@sunxin-vision.com.cn

参数比对、桌台编号复核、内容更正这类需要贴截图或列清单的事,发邮件最省事。涉及试玩局与正式台校订的来信,请在标题注明“桌台校订”。

渠道 02 · 即时

服务电话

15596544474

想确认某一时段的桌台忙闲、某一编号在哪个分区、试玩局当天还开不开,打电话最快。手上没有编号时,把您想找的节奏描述一下也行。

渠道 03 · 到访

联系地址

内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗东街12号太阳鑫娱乐大厦8层

需要递送纸质材料或者当面把一场试玩局讲清楚,先发一封邮件约个时间,我们按您给的时段安排对接人,避免您白跑一趟。

三块并置的渠道卡片示意图,分别用琥珀金、青玉色与石青灰描边,画面中没有人物
邮件写细节,电话问当场,地址用于需要见面的场合——三条线由同一个值班组接住。

时段

工作日 9:00 到 18:00,谁先回谁后回

上班时段内收到的来信会按事情的性质分给四个组中的一个,不是排队等一个通用客服转述。急着上台的请求排在最前面,需要改动桌台资料的排在后面。

  1. 09:00 回复时段开始,前一夜留下的邮件进入队列
  2. 10:00 桌台运营组先处理当日试玩局与桌台安排的请求
  3. 11:00 参数类来信分派到参数校订组,开始逐项比对
  4. 12:00 午间值班保留,紧急的桌台问题仍能打通电话
  5. 13:00 恢复全部通道,未完成的比对继续推进
  6. 14:00 牌路维护组回复更新时间与刷新节奏类的问题
  7. 15:00 客户支持组集中回答分区定位与挑桌台的咨询
  8. 16:00 当日提交的内容更正建议进入核查环节
  9. 17:00 未结案的问题逐条给出进度说明,不让您空等
  10. 18:00 当日回复时段结束,新到的来信在次个工作日上午接续
01

当日回复的那一类

分区定位、桌台忙闲、试玩局当天是否开放、牌路多久刷一次——这些靠现成的分区资料就能答上,工作日内当天回。

02

两个工作日内答复的那一类

涉及具体数值的比对、参数卡的更正建议,要回到参数校订组逐项走一遍,通常在两个工作日内给出结论。

03

排在后面的那一类

意见建议、合作洽谈、白皮书索取这类不影响您当下上台的来信,会在答复高峰过后按收到顺序处理。

校订协助

试玩局和正式台要改,标题先写“桌台校订”

标题带有“桌台校订”四个字的来信会跳过第一次分流,直接送到参数校订组手上。试玩局用青玉色标识,正式台用朱砂红标识,两类桌台编号互不重复,您报编号我们就能定位到唯一一张。

  1. 标题注明“桌台校订”

    这是唯一的加急信号。写进标题,这封信就不用再经过一轮转手。

  2. 正文写清桌台编号

    编号采用“分区号—桌台序号”的格式,例如 B-07 指的就是赔率区第七张桌台。

  3. 说明想确认的那一项

    四十二项参数分成玩法、赔率、牌路、结算口径、时限、桌台六组,点到具体那一项,比对会快很多。

抽象邮件标题结构示意图,用等宽字体标出标题字段与桌台编号写法的位置
标题决定这封信落到谁手里,编号决定我们打开哪一张桌台的面板。

来信内容

一次说清,省掉两个来回

同样的内容,写清楚三件事就能一次处理完:哪张桌台、哪个分区、以及您看到的现象和您期待的结果。缺了其中任何一项,我们多半要再问一轮。

  • 桌台编号 例如 B-07。这串编号在桌台面板和大厅分区对照图上都能看到,是我们定位的唯一依据。
  • 所属分区 玩法、赔率、牌路、结算口径、时限、桌台这六类中的哪一类。编号本身已经包含分区信息,写上来能再确认一次。
  • 参数项名称 比如“赔率组的第二项”。四十二项参数按玩法 9 项、赔率 8 项、牌路 7 项、结算口径 7 项、时限 5 项、桌台 6 项排列,报组别加序号就行。
  • 您看到的值与期望值 截图最好,文字描述也可以。写清“现在显示的是什么、您认为应该是哪一项”,比对的方向就不会偏。
  • 方便回信的时段 如果您白天不方便接电话,写一句“只用邮件回复”就可以,我们会按这个来。

照着这个结构写,基本不用改

标题:桌台校订 — B-07 赔率区第七张桌台
正文:B-07 的赔率参数第二项,桌台面板上显示的值和参数卡上的不一致。
      麻烦帮我确认这一项以哪个为准,以及这处改动什么时候能看到。

另一段(查询类):
标题:桌台咨询 — 赔率区想找节奏慢一点的桌台
正文:工作日晚上十点后想上台,赔率区有没有同一时段的相邻桌台推荐?

常见请求

四类请求,四套处理方式

看一遍这张表,您大概能猜到自己的那封信会走到哪一步。查得越快的事,回答得越直接;需要改动桌台资料的事,我们会把改动结果一并回给您。

四类常见请求的典型问法、处理方式与回复节奏
请求类型 典型问法 我们会怎么处理 回复节奏
参数确认 “B-07 赔率那一项跟我看到的不一样” 转参数校订组比对桌台面板与参数卡,确认后同步两处 两个工作日内答复
更新时间查询 “这张桌台的牌路多久刷一次” 按这张桌台的面板读数回答更新间隔,并告知当前时段的下一次刷新 当个工作日内答复
分区定位 “想找节奏接近的桌台,从哪一类入手” 结合您常来的时段,给出同一分区或相邻分区的桌台编号 当个工作日内答复
内容更正 “这一项写错了” 记下问题条目转入修订流程,改动完成后回信告知具体变化 两个工作日内答复

桌台参数每周做一次例行复查、每季做一次整体比对,牌路维护组对全部桌台每日巡检三次。您提的问题如果在当周就被发现,回信里会一并说明。

到访

需要当面谈,先把时间约上

递材料、签文件、或者想让人带着走一遍分区结构,都可以到现场来。地址在下面,来之前发一封邮件说明人数和大概时间,我们把对接人和场地一起安排好。

地址

内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗东街12号太阳鑫娱乐大厦8层

工作日上午十点到下午四点之间到访,楼内指引最清楚。

时段

工作日 9:00–18:00

与来信回复时段一致。这个时段之外到的邮件,会在次个工作日上午接续处理。

先约一步

邮件说明来访目的与到访时间

标题里带上“到访”两个字,值班组会直接把时间确认和对接人姓名回给您。